CONDICIONES GENERALES.

1. Regulación aplicable

El acuerdo, de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, está constituido por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas en el presente tarifario, que complementan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla, añadiéndose además las estipulaciones concretas que se acuerdan entre Agencia y consumidor. Todo ello integra un acuerdo de “viaje combinado”, puesto que en el mismo se incluyen un conjunto de servicios previamente programados y ofertados por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global. El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje a que se refiere el programa paquete de tarifario origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al acuerdo, sin que sea precisa su trascripción escrita individualizada en el mismo. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Atenas, para resolver todas sus diferencias.

2. Organización.

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por la Operadora ATU (APOSTOLOS TRAVEL UNION), con domicilio en Atenas, en la calle KORNAROU # 9, primer piso, ATENAS 10563, GRECIA...

3. Inscripciones y reembolsos.

En el acto de la inscripción la Agencia requerirá al menos un depósito del 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna “en firme” mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante se abonará, al menos 15 días antes de la fecha de la llegada de los pasajeros, considerando en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las Condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones. La confirmación de la reserva se efectuará siempre antes de la formalización del contrato. Los precios indicados en el tarifario son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, y que, al haber sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición del presente tarifario que contiene el programa-oferta que ha dado origen a este contrato de viajes combinados y/o sus opúsculos y ofertas acogidos al mismo, podrán ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones drásticas en el coste de los transportes, incluido el coste de carburantes, en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Salvo en el caso de que se produzcan en los 60 días anteriores a la llegada del pasajero, estas variaciones serán imputadas, automáticamente al consumidor, lo que obliga a la Agencia Minorista a comunicar la variación al usuario, quién podrá desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia Minorista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

4. El precio del viaje combinado incluye:

1. El transporte terrestre de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el contrato y según sus especificaciones.
2. El alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o bien en otros similares en caso de sustitución. Cuando en el régimen alimenticio contratado se incluya el desayuno, éste será según el régimen estipulado por cada uno de los hoteles. .
3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.
4. La asistencia técnica durante el via je, cuando éste servicio esté específicamente incluído.
5. Todos los demás servcicios y complementos que se especifíquen concretamente en los itinerarios correspondientes.
6. Los impuestos indirectos (I.V.A.) cuando éstos sean aplicables.
7. Todo aquello que se especifíque, además, en el contrato. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Operadora Mayorista, lo que significa que el consumidor, en caso de duda, habrá de consultar a la misma, a través de la Agencia Minorista, antes del inicio del viaje, a fín de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en este.

5.Nuestros precios no incluyen.

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada o salida, certificados de vacunación, extras (cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios del hotel opcionales, etc.).
En el caso de excursiones o visitas facultativas (opcionales) cuyo precio esté indicado con simple carácter de “estimado”, podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre los costes inicialmente calculados o previstos. Algunas excursiones especiales serán ofrecidas directamente en el destino por la agencia local.

6. Notas importantes sobre el Producto, Apartamentos, Hoteles, Yates, Kaikes, Ferries y otros Servicios.

1. Especificaciones del producto ofrecido en el tarifario/programa.
ATU, presenta en el tarifario, una programación abierta, es decir, que no presenta paquetes concretos, sino partes diferenciadas cuya combinación determina un paquete concreto. Esta selección se efectúa por parte del cliente. Este sistema denomina viaje o forfait a medida y conlleva un paquete personalizado. Cada apartado del tarifario está diferenciado según la ubicación geográfica con diferentes propuestas de servicios y/o alojamientos o por tipos de servicios (cruceros, apartamentos, yates, alquiler de coches, etc.), en los cuales quedan debidamente especificados los precios y descripciones de éstos. La primera selección de los diferentes servicios por parte del cliente no implica la confirmación de estos por parte de la mayorista y no compromete a ningún tipo de garantía en la confirmación de los mismos. Una vez solicitada la reserva, ATU informará a la mayorista o la minorista detallista de la disponibilidad de los servicios solicitados y en el caso de que no pueda por algún motivo ofrecer un servicio concreto ofrecerá una opción similar a la solicitada, de la que el cliente tendrá noticia inmediata y solo se llevará a cabo tras su aceptación por parte del interesado. Siendo la reserva definitiva la especificada en el Contrato de viajes.

2. Hoteles. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas puedan habilitarse con una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se especifíque. El horario habitual para la entrada y salida está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12:00 hrs. del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 hrs. del día de salida. En el supuesto que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel. Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacerse la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles. La confirmación de habitación con vistas al mar deberá estar especificada explícitamente en el bono o contrato, si no es así, dependerá exclusivamente de la disponibilidad del hotel en el momento de la entrada al mismo.

4. Yates. Los menores de 2 años viajan gratis. Niños de 2 a 8 años, reciben un descuento del 50 % y de 8 a 12 años del 25%. Las rebajas solo son válidas si comparte camarote con los padres o dos adultos en terminos generales. La propina al final del viaje no es obligatoria, pero es costumbre que los clientes ofrezcan al finalizar el crucero, aproximadamente el 5% del precio del crucero que se distribuirá entre la tripulación. Aunque el itinerario previsto se efectúa en la mayoría de los casos tal y como se indica, a causa de motivos de fuerza mayor, como puede ser el estado del mar, es el capitán quién lleva la absoluta responsabilidad de la seguridad y comodidad de los pasajeros, así como la capacidad de decisión para realizar las alteraciones necesarias. La contratación de un crucero implica la aceptación por parte de los contratantes del acatamiento, sin derecho a reclamación ni reembolso, de cualquier cambio que el capitán efectúe por los motivos señalados. No está permitido navegar si el viento tiene una fuerza superior a 7 beauforts. El cliente debe ser consciente de que se trata de un yate y no de un crucero de gran tonelaje. Las horas de llegada y salida de las distintas escalas son meramente indicativas.

5.Hidrofoil y Ferries de línea regular. Sobre este punto ATU advierte de la problemática de estos. Por lo que un itinerario planificado puede verse en el último momento afectado. Al depender de terceros en este aspecto, ATU no se hace responsable de los cambios que pudieran producirse por este motivo, pero sí ofrecerá el asesoramiento a los clientes para asegurarles otra alternativa, pero los costes adicionales producidos serán a cargo del usuario una vez aceptada la opción dada y se abonará en destino. Asimismo tanto el hidrofoil como el ferry, por dificultades meteorológicas puede variar su itinerario sobre la marcha. En este otro supuesto ATU tampoco se hará responsable pero igual ofrecerá asesoramiento para opciones y posibles soluciones, cuyos gastos cubrirá el usuario.

6.Otros servicios. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 hrs., el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en el programa / tarifario, será la cena. Igualmente en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:00 hrs., el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo. En regresos tempranos hacia el aeropuerto de origen, el desayuno se toma, normalmente durante el vuelo.

7.Servicios suplementarios. Cuando los usuarios lo soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser facilitados la Agencia Organizadora no contraerá más responsabilidades que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios, que el usuario recibirá al final del viaje a través de la Agencia Minorista.

8. Equipajes. El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de viaje combinado. Entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que aquel los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo que vayan colocados y, que se transporta por su cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en los traslados hotel / aeropuerto / hotel, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. Existe la posibilidad de contratar un seguro opcional que cubra el daño, deterioro, extravío o robo del equipaje que debe solicitar el cliente antes de la formalización del contrato y debe estar especificado en este para que sea válido.

9. Condiciones económicas especiales para niños. Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones económicas especiales que existen y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta habitación con dos adultos. En lo refernete a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en la documentación final del viaje.

10. Documentación. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal o familiar correspondiente sea el pasaporte o DNI., según las leyes vigentes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad de concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada al país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que originase, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la Europea, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente. El usuario recibe de la Agencia Minorista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

11. Anulaciones y Cesiones. En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
En el caso de Viaje Combinado:
*Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
*Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
*De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
Las excursiones que sean contratadas por el consumidor en destino regirán en lo referente a los gastos de anulación por sus condiciones específicas compartiendo todas ellas la penalización del 100 % de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.

IMPORTANTE:
*Los servicios contratados para la realización de transporte en ferry regular, hidrofoil y transporte aéreo, una vez que haya sido solicitada documentación del viaje y emitidos por autorización del usuario a través de la Agencia Minorista, suponen una penalización del 100% total del precio específico de estos servicios determinados, independientemente de la fecha de salida.
Las condiciones fijadas para los gastos de anulación, serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del consumidor. El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario deberá reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. Cuando el tipo de tarifa o características propias del medio de transporte a utilizar, o cuando las características de los servicios a realizar por prestadores terceros hagan del todo imposible la cesión, ésta no podrá ser llevada a efecto.
En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes, el cual no se alcance y produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización y, siempre y cuando la Agencia lo haya notificado con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

12. Alteraciones. La Agencia organizadora se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en los mismos, con las condiciones y características estipuladas. La Agencia organizadora del viaje responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quién invoca, anormales o imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la debida diligencia.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que la Agencia, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever o superar.
Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del mismo y consiguiente reembolso de las cantidades pagadas o bien aceptar las modificaciones introducidas en el contrato y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días.
No podrá solicitar indemnización por incumplimiento de contrato cuando el usuario haya aceptado la modificación al mismo mencionada anteriormente. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, o bien al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa de fuerza mayor. En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno del precio para el consumidor y, en caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considera que acepta tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquel deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
Cualquier imposibilidad de prestación de servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por la Agencia al usuario antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del consumidor por incumplimiento del contrato, puesto que éste aún no ha sido perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa / tarifario dentro del natural proceso de negociación del contrato.Si los traslados / asistencia del hotel-aeropuerto o vise-versa u otros similares, incluidos en la oferta no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al trasladista y no imputables al organizador, éste rembolsará únicamente el transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

13. Responsabilidad. La Agencia de viajes organizadora del viaje combinado responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar la propia Agencia u otros prestadores de servicios, y sin prejuicio del derecho de la Agencia a actuar contra dichos prestadores de servicios y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la Legislación aplicable.
En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el consumidor se obliga a comunicarlo al prestador de servicios de que se trate y a la Agencia, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente in situ o en último caso en los cinco días siguientes a la finalización del viaje, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia le sería casi imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria e inmediata para las partes implicadas. En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia no han sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en los cinco días siguientes a su concurrencia. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago en ningún caso.

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS CRUCEROS.

1. Los precios no incluyen: Excursiones en tierra, gastos personales tales como bebidas alcohólicas, vinos, licores, refrescos, lavado de ropa, telefonemas, etc.
2. Propinas. Este tema es decisión personal. Se suelen entregar al finalizar el crucero y es distribuído entre la tripulación. La propina, que en cantidad es estipulada por los correspondientes sindicatos marinos, nunca implica obligación y esta cantidad queda a discreción del pasajero.
3. Asignación de Cabinas. Es la compañía naviera la que asigna por orden de entrada de reservas la localización en el barco de su cabina. Por lo que el desacuerdo por parte del cliente por motivo de la cubierta en la que se le ha sido asignado el camarote, nunca podrá ser motivo de reclamación.
4. Servicio de Guías Calificados. No necesariamente de habla hispana.
5. Cambio de Itinerarios o Buques. La compañía se reserva el derecho de cancelar (con posibilidad de reembolso), alterar itinerario o sustituír un buque por otro de similar categoría sin previo aviso.
6. Gastos de Cancelación. En el caso de que el cliente desee cancelar una reserva ya confirmada, con MENOS DE 45 DIAS antes de la salida de dicho crucero, producirá unos gastos de cancelación que son los siguientes:

-45 a 31 días...25% del coste del crucero.
-30 a 15 días...50% “ “
-14 a 7 días...75% “ “
-con menos de 7 días....100%

La reserva de un crucero por parte del cliente implica la aceptación de las condiciones arriba señaladas.